Обмен и возврат

Приобретая продукцию в нашем магазине, вы получаете не только оборудование, но и официальную гарантию. После получения заказа необходимо проверить товар на наличие внешних повреждений и дефектов. Согласно Постановлению Правительства РФ No 459 и статье 211 Гражданского кодекса РФ, покупатель может предъявлять претензии к внешнему виду и комплектности товара только до его передачи продавцом. Если замечаний нет, подтвердите получение подписью в документах и внесите оплату, если она не была произведена ранее.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатели имеют право на возврат или обмен непродовольственных товаров, если они соответствуют установленным требованиям. При дистанционной покупке клиент может воспользоваться этим правом в течение 7 дней, при условии, что товар полностью соответствует заявленным характеристикам (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар подлежит возврату или обмену при соблюдении следующих условий:

• Сохранены его первоначальный внешний вид, упаковка, а также все комплектующие и аксессуары.
• Изделие не было в использовании и не имеет признаков эксплуатации.
• Упаковка не повреждена и не имеет следов вскрытия.
• Покупка подтверждена кассовым чеком или номером заказа.

При необходимости специалисты могут провести дополнительную проверку товара. До завершения данной процедуры возврат средств или обмен временно приостанавливается. По итогам проверки принимается окончательное решение о возврате или замене.

Возврат и обмен товаров с дефектами

Если приобретенный товар имеет производственный брак, не работает или не выполняет заявленные функции, он считается ненадлежащего качества. В случаях, когда гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что дефект возник до момента передачи товара или был вызван причинами, существовавшими на момент покупки. При наличии гарантии ответственность за дефекты несет продавец, если не будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя вследствие неправильного хранения, перевозки или эксплуатации. Если в процессе использования товара выявлен дефект, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр (его адрес указан в гарантийном талоне) либо проконсультироваться с нашим специалистом.

В случаях, когда сразу определить причину неисправности невозможно, товар отправляется на техническую экспертизу сроком до 20 дней. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатели могут обменять сложные технические устройства или отказаться от покупки в течение 15 дней с момента получения. В остальных случаях возможен гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств за товар, соответствующий или не соответствующий установленным требованиям, покупатель должен предоставить:

• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий покупку.
• Заключение сервисного центра (в случае возврата товара ненадлежащего качества).

Средства будут возвращены в течение 10 дней с момента подачи заявления. Если оплата была произведена картой, счет займет от 5 до 30 рабочих дней, в зависимости от условий банка.

Приобретение товара с доставкой не обязывает продавца организовывать транспортировку для гарантийного обслуживания или обмена, за исключением случаев, предусмотренных законом. Расходы на доставку не подлежат компенсации при возврате товара.

Важно! Данные условия распространяются только на товары, приобретенные физическими лицами. Юридические лица осуществляют возврат в соответствии с условиями договора поставки или Гражданским кодексом Российской Федерации.